今年以來，寧夏市場監(jiān)管廳著力優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，保障民生福祉，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)深入實(shí)施，服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，為培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好市場環(huán)境。

近日，人民網(wǎng)寧夏頻道推出《人民巷會客廳·優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境》特別欄目。本期，我們邀請到寧夏市場監(jiān)管廳網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長鄢小軍做客人民巷會客廳。他介紹了優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境方面市場監(jiān)管部門的舉措和計劃。

主持人：提升城市吸引力、擴(kuò)大消費(fèi)，就必須優(yōu)化更加良好的消費(fèi)環(huán)境，在這方面，市場監(jiān)管部門還有哪些舉措和計劃？

鄢小軍：良好的消費(fèi)環(huán)境是全社會共同參與、共同維護(hù)、共同營造的結(jié)果。市場監(jiān)管部門作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主責(zé)部門，我們主要從以下三個方面優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境。

一是營造更加寬松的營商環(huán)境。加快推進(jìn)“高效辦成一件事”，拓寬電子營業(yè)執(zhí)照跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)互通共享應(yīng)用，持續(xù)降低企業(yè)制度性交易成本，支持優(yōu)勢特色鮮明的個體工商戶加快發(fā)展，開展“個轉(zhuǎn)企”變更登記，激勵個體工商戶更好地參與市場競爭，做大做強(qiáng)。目前，已有28544家個體工商戶通過變更經(jīng)營者盤活了經(jīng)營資本，128家個體工商戶實(shí)現(xiàn)了“個轉(zhuǎn)企”，83家經(jīng)營主體通過辦理歇業(yè)備案登記，保留了經(jīng)營主體資格。通過這些舉措，使經(jīng)營主體擴(kuò)容增量，為消費(fèi)者提供更多選擇，提供更加豐富的消費(fèi)商品。

鄢小軍（右）做客人民巷會客廳。人民網(wǎng) 周航攝

二是營造更加放心的消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，圍繞消費(fèi)者的煩心事、操心事、揪心事，加大重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為打擊力度，堅持線上線下全渠道發(fā)力、生產(chǎn)流通全鏈條推進(jìn)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。鼓勵經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，承諾實(shí)行七日或更長時間的線下購物無理由退貨制度。對已做出承諾的經(jīng)營者加強(qiáng)指導(dǎo)和宣傳，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。目前，寧夏參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量達(dá)到388家，共受理退貨6682件、退貨金額767萬元。通過這些活動引領(lǐng)帶動寧夏更多經(jīng)營者誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更良好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

三是營造更加完善的消費(fèi)維權(quán)體系。按照12315投訴舉報全國五級貫通和線上線下一體化的有關(guān)工作要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成寧夏12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與全國12315平臺技術(shù)對接。暢通投訴舉報多渠道受理處置機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛化解成效。指導(dǎo)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛店內(nèi)在線調(diào)解工作機(jī)制（即：消費(fèi)者、企業(yè)和市場監(jiān)管部門通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)糾紛三方在線調(diào)解），有效延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)窗口和觸角，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出店，提升糾紛店內(nèi)和解率。2024年1－6月，全區(qū)12315平臺共接到消費(fèi)者各類訴求18239件，受理投訴13896件，辦結(jié)率96.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失430.7萬元。通過以上舉措，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期。

鄢小軍做客人民巷會客廳。人民網(wǎng) 周航攝

下一步，市場監(jiān)管部門將按照自治區(qū)黨委和政府部署要求，認(rèn)真履職盡責(zé)，主動擔(dān)當(dāng)作為，聚焦重點(diǎn)時段、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)商品，著力加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，以優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境擦亮“質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的寧夏消費(fèi)名片，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心，為推動寧夏經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。

總監(jiān)制：趙文瑞

攝像：周航

剪輯：周航

主持人：李甜甜

文字：李甜甜

出品方：人民網(wǎng)寧夏頻道

支持單位：寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳

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